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Social Media: “Es gibt keine Alternative mehr”

Diskussion

Vom User zum Schöpfer einer neuen Wirtschaftswelt: In der jüngsten KarriereTalk-Veranstaltung ging es um die Macht der Konsumenten und die Erfolgsgeheimnisse in den Communitys.

Social Media: “Es gibt keine Alternative mehr”


Als Omri Bergmann, Social Media Experte bei CVapgemini, seinen ersten Vorstellungstermin hatte, googelte er den Gesprächspartner vorab. Zum Interview hatte er nicht nur dessen beruflichen Werdegang parat, sondern auch ausreichend Persönliches für den Smalltalk. Bevor es ans Finanzielle ging, durchleuchtete er mit Hilfe einschlägiger Foren die Gehaltsstruktur des Unternehmens. Der Rest war Verhandlungssache.

Social Media werden von jungen Digital Natives mit größter Selbstverständlichkeit genutzt. Im privaten Bereich längst etabliert, haben sie in B2B noch einiges nachzuholen. Hier die goldenen Regeln zu finden war Ziel des KarriereTalks, der Dienstag wie gewohnt unter der Leitung von Johanna Zugmann stattfand.

Explodierende Blogs

Dabei gibt es für die „Macht der Masse“ im Wirtschaftleben genügend Beispiele. Wenn Microsoft-CEO Steve Balmer in Amerika ein Statement macht, wüssten Journalisten das manchmal lange vor ihr, schildert Österreich-Geschäftsführerin Petra Jenner: „Dann explodieren wieder alle Blogs.“

Telekom-Austria-Generaldirektor Hannes Ametsreiter erzählt von einem Unternehmen, das sein Gelände von Videokameras überwachen und die Bilder in Echtzeit ins Internet stellen lässt: „Die Fans reagieren sofort, wenn etwas nicht stimmt – eine völlig kostenfreie Security-Variante.“

Auch Employer Branding bekommt neue Facetten: Gregor Erasim, Vice President von Capgemini Österreich berichtet von Firmen, die ihren Lehrlingen Videoequipment zur Verfügung stellen, damit die Filme über ihren Job drehen und diese unter ihren Web-Freunden verbreiten.

Es gibt genug Erfolgsbeispiele, wo Unternehmen ihre Kunden im Dialog nach Wünschen für Neuentwicklungen fragen und diese dann umsetzen. Produkte, die im Web empfohlen werden, verkaufen sich bei A1 fünfmal besser als andere, weiß Ametsreiter. Der Schuss kann aber auch nach hinten losgehen: „Auch die brutale Wahrheit ist noch nie so schnell ans Licht gekommen.“ So musste die heimische Bahn eine Jugendtariferhöhung zurückziehen, weil sie sich mit wütenden Protesten der Community konfrontiert sah, schildert Andreas Hladky, Geschäftsführer der Agentur Hallamasch.

Goldene Regeln

Wovon hängt der Erfolg einer Social-Media-Präsenz ab? Zuerst muss der Kunde unmittelbar seinen Nutzen erkennen. Doch der liegt nicht einfach im Kauf der Ware, sondern auf der Beziehungsebene. Am Beispiel von Amazon oder der Reiseplattform TripAdvisor: Wer Produkte abfragt, bekommt Bewertungen anderer Konsumenten mitgeliefert, die bereits Erfahrungen damit haben.

Der Haken für die Werbeindustrie: Plumpe Werbung wie Pop-up-Banner gelten als unattraktiv oder schrecken gar ab. Es sind vier Schlüsselbegriffe, die über Sein oder Nichtsein einer Social Media Präsenz entscheiden: jederzeitige Zugänglichkeit (Accessability), Annehmlichkeit bzw. Funktionalität (Convenience) und die Möglichkeit, Erfahrungen mit anderen zu teilen.

Die nachrückende Usergeneration geht nicht mehr aktiv auf Nachrichtensuche, sondern lässt diese auf sich zukommen. Gute Kanäle versenden daher News und Infos, die auf das jeweilige Benutzerprofil zugeschnitten sind. Das lässt sich heute detaillierter segmentieren als nach den früher gängigen demografischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht und Schicht. Gesucht sind Personen, die bereits zehnmal in Italien waren? Kein Problem.

Die Daten sind vorhanden, sie müssen nur gefiltert werden. Zwar gehört gründlich durchdacht, worauf das Unternehmen sich einlässt und erst dann der Dialog begonnen – Alternative gibt es jedoch keine. Oder, in anderen Worten: „Wer schreibt, der bleibt.“

Quelle: DiePresse, Oktober 2011

Dein iPressl-Team

 

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